レンティングカーズの予約変更・キャンセル方法

レンタカーを予約したあとに予定が変更になったり急に中止になった時はどうすればいい？予約変更やキャンセルはインターネットで出来る？などレンティングカーズの予約変更・キャンセルに関する疑問はここで解決！

目次

1. 予約変更とは？
2. 予約の変更方法
3. キャンセルとは？
4. 予約のキャンセル方法
　　レンタカー会社の都合で契約できない場合（空車なし、営業所閉鎖など）
　　飛行機の欠航・遅延の場合
5. 【直近の利用開始のみ】日本出発・利用開始がレンティングカーズ日本語サポート営業時間外の場合
6. 返金について
7. ヨーロッパカー（Europcar）の予約変更・キャンセル注意点
8. お問合せ先

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１．予約変更とは？

レンティングカーズの予約の変更とは、予約の取り直し手続きを指します。

予約済みの内容（料金プラン、貸出日や返却日、時間など）を変更する場合、変更する内容が1つだけでも些細なことでも予約変更となり、古い予約をキャンセルして新しく予約を取り直します。予約の取り直しはレンティングカーズサポートが行います。お客様ご自身で予約のお取り直しされた場合、特別な場合を除いて古い予約にお支払いされた料金の返金はされません。ご注意ください。

＊レンティングカーズの料金は変動制のため、古い予約と新しい予約の料金が異なる場合があります。予めご了承ください。

以下の場合は現地契約時にスタッフへ説明することで契約内容を変更することが可能です。ですが現地係員は日本語を話せませんので、お客様ご自身で現地係員に説明することが難しい場合は予約変更をレンティングカーズ日本語サポートまでご依頼ください。

　・姓名を逆に入力した

　・予約しているオプションが必要なくなった

　・チャイルドシート等の付属品をリクエストし忘れた ＊付属品は数に限りがあるため事前のリクエストをお勧めします。

予約変更手続き（＝予約の取り直し）はレンティングカーズ日本語サポートが行います。

予約変更はご利用開始日の4営業日*前のまでに当社にて手続きを完了する必要があります。利用開始間際の予約変更は手続きの関係で受け付け出来かねますので、予約変更が決まったら早めにレンティングカーズ日本語サポートまでご連絡ください。

ウェブチャットをご利用の場合はレンティングカーズ日本語サポート営業時間**内にご連絡ください。

営業時間外や利用開始日当日に日本出発、予約の変更・キャンセルをする場合は「日本ご出発やご利用開始がレンティングカーズ日本語サポート営業時間外の場合」をご覧ください。

*営業日は、レンティングカーズ日本語サポート（株式会社アクセス）の営業カレンダーに準じます

**最新の営業時間はこちらでご確認ください。

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２．予約変更方法

下記内容をメールまたはウェブチャットでレンティングカーズ日本語サポートまでご連絡ください。予約の取り直しはレンティングカーズサポートが行います。お客様ご自身で予約のお取り直しされた場合、特別な場合を除いて古い予約にお支払いされた料金の返金はされません。ご注意ください。

レンティングカーズ日本語サポートのメールアドレスはページの最後でご案内しています。

・変更したい予約の予約確認番号（confirmation number) 

・貸出営業所 / 返却営業所　※市内営業所の場合は住所必須

・貸出日 / 返却日

・貸出時間 / 返却時間

・料金プラン

・レンタカー会社 / 車種

・オプション選択、フライト情報、ロイヤリティプログラム情報

・お客様情報
　※古い予約内容から変更がある場合のみ。契約者（運転者）を変更する場合は、新しい契約者（運転者）の氏名、利用開始日の年齢が必須

変更後の予約内容をレンティングカーズで検索した結果ページのURLをご送付いただくとスムーズです。

空車状況によりご希望に添えない場合があります。空車状況により新しい予約が取れない場合はキャンセルとなり、キャンセル手数料をお支払いいただきます。

日本出発日や現地到着後の予約変更で、利用開始がレンティングカーズ日本語サポートの営業時間外の場合はこちらをご覧ください。　

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３．キャンセルとは

キャンセルとは、レンタカーの予約を取り消すことです。キャンセル手続きはレンティングカーズ日本語サポートが行います。

キャンセルする際は、外国為替相場の変動による為替差益や為替差損が生じる場合があります。予めご了承ください。

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４．予約のキャンセル手続き

下記内容をメールまたはウェブチャットでご連絡ください。弊社日本語サポートの営業時間外はキャンセル手続きが出来ませんので、レンタカーの利用中止が決まったら早めにご連絡ください。

レンティングカーズ日本語サポートの連絡先はページの1番最後でご案内しています。

・キャンセルしたい予約の予約確認番号（confirmation number) 

・貸出営業所/返却営業所　※市内営業所の場合は詳細住所必須

・貸出日/返却日

・貸出時間/返却時間

・料金プラン

お客様都合によるキャンセルではない場合は、上記に加えて下記書類をご提供ください。

●レンタカー会社の都合で契約できない場合（空車なし、営業所閉鎖など）

レンタカー会社都合（空車なし、営業所閉鎖など）でご利用いただけなかった場合は弊社よりレンタカー会社に料金支払い免除を交渉します。免除交渉はレンタカー会社の説明書面を弊社にご提供いただいてから開始します。

書面がない場合はレンタカー会社都合でも返金はありません。必ず担当者のサイン（署名）が入った書面を受け取り、受け取った後は早めにレンティングカーズ日本語サポートまでご連絡ください。

レンタカー会社の説明書面は以下の内容が記載されている必要があります。英語に自信がない方も翻訳アプリを利用するなどして必ず内容を確認してくださいね。

・契約出来なかった理由

・日付

・係員名（署名）

●飛行機の欠航・遅延の場合のキャンセル手順

航空会社が発行する英語の証明書を弊社にご提供ください。証明書の確認ができ次第、お支払い額を新たなご予約、または１年以内の次回ご予約に全額を充当してご使用できるよう手配します。

返金を希望される場合は返金手数料20％を差し引いたお支払い額の80％の返金交渉を、レンティングカーズ本社とレンタカー会社間で行います。

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５．【直近の利用開始のみ】日本出発・利用開始がレンティングカーズ日本語サポート営業時間外の場合

日本出国日や現地到着後に予約変更をする場合の手順です。出国前の予約変更はこちらをご覧の上、お手続きください。

お客様ご自身で新たに予約を取り直し、新しい予約でレンタカーをご利用の上、レンティングカーズ日本語サポートまでご連絡ください。

新しい予約の利用が確認出来た場合に限り、キャンセル手数料減額の交渉をレンティングカーズ本社とレンタカー会社間で行います。

キャンセル手数料減額交渉の対象は以下のすべてを満たした場合に限ります。1つでも満たさない場合は対象外になります。ご注意ください。

・新しい予約をレンティングカーズのサイトで取っていること（現地レンタカー会社のカウンターで新規契約や他サイトでの予約は同じレンタカー会社であっても対象外）

・変更前と同じレンタカー会社で予約をしていること（変更前はAVIS、変更後はHertz、などレンタカー会社が異なる予約は対象外）

・新しい予約を利用すること

ただし、レンタカー会社毎にキャンセルやNo Show（カウンターに訪れない事）ペナルティが設けられている場合は、弊社規定に加えてレンタカー会社毎のポリシーも適用されます。詳しくはレンティングカーズ日本語サポートまでお問い合わせください。

条件をすべて満たす場合、新しい予約のご利用開始後に下記内容をメールまたはウェブチャットでご連絡ください。

レンティングカーズ日本語サポートの連絡先はページの1番最後でご案内しています。

・利用しなかった予約の予約確認番号（confirmation number) 

・利用した予約の予約確認番号（confirmation number) 

・貸出営業所/返却営業所　※市内営業所の場合は詳細住所必須

・実際の貸出日/返却日

・実際の貸出時間/返却時間

・料金プラン

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６．予約変更・キャンセルに伴う返金について

日本支払い（予約時クレジットカード決済）プランをキャンセル、または予約変更した場合は、返金規定に基づいて以下のキャンセル手数料を差し引いた金額を返金いたします。

予約後～貸出日の２営業日以上前 まで（弊社日本語サポート営業時間内）：キャンセル手数料は予約料金の20％。手数料を差し引いた予約料金の80％返金されます。

貸出日の２営業日前（弊社日本語サポート営業時間内）～当日：キャンセル手数料は予約料金の100％。返金はありません。 

また、以下の場合は当日キャンセル扱いとなり、返金はありません。

・ノーショー(No Show　無連絡でレンタカーカウンターに現れない事)

・レンタル条件が満たさず契約できなかった場合。例えば、契約者や追加運転者名義の日本の運転免許証・国際運転免許証・クレジットカードなどが、有効でない・不携帯などの理由でレンタカー会社より契約拒否された場合、その他レンタル要件が満たされずカウンターでレンタル拒否された場合などが該当します。

●レンタカー会社のキャンセル・払い戻しポリシー

各レンタカー会社はそれぞれ独自のキャンセル/払い戻しポリシーを定めています。レンティングカーズで予約したレンタカーをキャンセルする際にも各会社のポリシーは適用されます。詳細はレンティングカーズ日本語サポートまでお問い合わせください。

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７．ヨーロッパカー(Europcar)の予約変更・キャンセル注意点

ヨーロッパやオセアニア地域で人気のヨーロッパカー（Europcar）はクレジットカード決済手数料がかかります。

クレジットカード決済手数料：0.80% ～ 4.0%（カード会社による)の決済手数料が加算されます。

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８．お問合せ先

メール：japan@rentingcarz.com

ウェブチャット：予約画面右下の吹き出しマーク

営業時間：13：00～17：00（土日祝・年末年始を除く）

＊お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。ご了承ください。