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よくある質問Q&A

借出営業所

他の営業所に返却

貸出日

2024-11-25

時刻

正午

返却日

2024-12-01

時刻

正午

割引コード入力またはロイヤルティプログラム

海外レンタカーの契約に必要なものは何ですか？

以下の書類をご持参ください。

・日本の運転免許証（日本国外で発行された運転免許証は不可）

・クレジットカード（デビットカードや現金でのお支払い不可）

・国際運転免許証（ハワイ、グアム、サイパンは日本の運転免許証のみでも契約可）

・パスポート

・予約完了時にレンティングカーズからお送りしている書類（PDF）
　　現地払いの方：Reservation Confirmation.pdf（予約確認書)
　　日本払いの方：Prepaid Voucher.pdf（プリペイドバウチャー）

＊提示書類不足等の不備でレンタカー会社が契約を拒否した場合は、契約日当日のお客様都合の未使用となりすでにお支払いいただいている料金は全額手数料となり、返金はありません。
＊すべて契約者（運転者）名義である必要があります。クレジットカードはご家族名義でも認められません。
＊追加運転者も書類の提示が必要です。
＊ 目的地の国に応じて要件に例外があります。ご不明な点がありましたら、オンラインチャットよりお問い合わせください。

海外レンタカーの利用に年齢制限はありますか？

若年者や高齢者に利用に年齢制限や追加料金がかかるなど、各地域、レンタカー会社により異なります。詳細はお問合せください。

【人気のレンタル先アメリカの場合】レンタカーを借りることができる最低年齢は20歳です。20～24歳までのドライバーはヤングドライバーフィー（アンダーエイジードライバー料金）を支払う必要があります。ヤングドライバーフィーは地域やレンタカー会社により異なりますが、平均1日20～30ドルです。（一部の企業は追加料金を減らすか、または制限するプロモーションを提供しています）。

25歳以上のドライバーの追加料金はありません。

プロモーション料金とは何ですか？

在庫状況により、レンタカー会社が非常にお得な料金で提供する料金です。予約時には車種未確定、料金支払いは予約時払い、かつ返金不可です。ご予約完了と同時にレンタカー会社が車種を確定します。

予約時払いプランと現地払いプランはどちらがお得ですか？

前払いとなる予約時払いの方が現地払いよりも料金が安くなる場合が多く、レンティングカーズでは利用者とレンタカー会社の双方に面倒のない予約時払いのプランがほとんどです。

予約時払いは、レンタカーカウンターで車を受け取るまでの時間の短縮、旅行にかかる費用の節約、クレジットカードの決済限度確保などのメリットがあります。

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカードでのお支払いになります。現地払いプランでもお支払いはクレジットカードになります。

デビットカード、バーチャルクレジットカードではお支払いいただけません。なお、JCBカードは一部の営業所で受け付けられない場合があります。VisaやMasterのクレジットカードの持参をお勧めいたします。

クレジットカードを所持していなくてもレンタカーは借りられますか？

借りられません。

契約者名義のクレジットカードがない場合はレンタカーの契約はできません。支払いもクレジットカードのみで、現金、デビットカード、バーチャルクレジットカードは利用できません。必ずクレジットカード本体をお持ちください。

なお、現地払いプランであっても海外レンタカーの契約には契約者名義の有効なクレジットカードが必須です。ご注意ください。

レンタカー契約カウンターで提供される主な保険サービスはどのようなものありますか？

自動車損害補償（CDW / LDW）：
レンタル中に車輛が破損した場合(CDW/LDW)や盗難された場合(LDWのみ)にかかる費用を免除する制度です。破損した場合などの修理費は、ハワイやアメリカメインランド(一部の州を除く)では免責なしのため契約者への負担はありません。しかし、ヨーロッパなどでは免責ありの場合が多く、修理費の一部を負担する必要があります。

対人・対物補償（Liability Insurance）：
相手の方にけがをさせたり（対人）や、相手の車や物などを破損させたり（対物）した場合にカバーされます。ご自分や同乗者の怪我や車が壊れた場合などは補償されません。

自動車損害補償（Super CDW）：
ヨーロッパのみ取り扱い。CDWと同じ保険の内容を含んでいます。免責額が軽減またはゼロになります。

現地契約時の保険加入は、事前加入より高いことがあるため、これらのオプションが含まれている料金プランを選択して事前に加入することを強くお勧めします。現地加入時に、自動車損害補償（CDW/LDW）と対人/対物補償料金はそれぞれ1日あたり$20、$15.99以上を超えることがあります。

おすすめのプランはどれですか？

万が一の事故に備えて、車輛補償（CDW/LDW)と対人対物補償が含まれているプランがおすすめです。

補償が含まれていないプランを予約した場合でも契約時に営業所で加入できますが、事前加入に比べて保険料が高くなる場合があります。

チャイルドシートについて

全レンタカー会社は営業所にチャイルドシートを用意していますが、予約時の事前リクエストをお勧めしています。レンタカー契約時にチャイルドシートを追加契約することもできますが、数に限りがあるためご用意できない場合もあります。予めご了承ください。レンタル料金の平均はレンタカー会社や都市により異なりますが、おおよそ$11.99～$15/日が目安です。

車にお子様が乗る場合は安全なシートの着用義務が法律で定められています。適正なシートが用意されない場合、レンタカーの契約はできません。

また、それぞれの国や地域で定められた規格以外のチャイルドシートはご利用できません。規格外のシートをご利用中の損害や事故は保険適用外となりますのでご注意ください。ハワイ、アメリカではFMVSS規格のチャイルドシートのみご利用いただけます。

着用義務のある年齢、身長、体重は国や地域によって異なりますので、必ず渡航先の条件をご確認ください。

なお、シートの取り付けはお客様ご自身で行う必要があります。レンタカー会社の営業所係員は取り付けを行いませんので、予め取り付け方法を調べて行かれることをお勧めします。

【ハワイの例】

4～7歳のお子様：身長4フィート9インチ(約144.7cm)以下、体重40ポンド（20キロ）以下のお子様は、ブースターシートが義務付けられます。

0～3歳のお子様：インファントシート

*年齢に関係なく、身長が5フィート（約144.8cm）以上のお子様はチャイルドシート着用義務はありません。
*着用義務対象は予告なく変更になる場合があります。渡航前にお客様ご自身で最新情報をご確認ください。
*2024年02月時点。

飛行機の欠航・遅延により予約時間に間に合わない場合はどうすればいいですか？

フライト変更により到着が3時間以上遅れる場合は当該予約は無効となり、新しく予約を取り直す必要があります。ただし、レンタカー会社の料金は変動制のため、最初のご予約時と料金が異なる場合があります。また、空車状況により変更出来ない場合もございますので予めご了承ください。

2時間程度の遅れの場合はそのままご予約のレンタカーカウンターへ向かってください。

なお、ご利用になれなかった予約の返金や返金手数料免除対象かどうかは各レンタカー会社が定める規定により異なります。弊社よりレンタカー会社へ交渉しますので、航空会社が発行する遅延や欠便と分かる英語の書類を添えてレンティングカーズ日本語サポートまでご相談ください。航空会社が発行する英語の書類がない場合はいかなる理由であっても返金および返金手数料免除はされません。ご注意ください。

予約の取り直し方法

「レンティングカーズの予約変更・キャンセル方法」ページをご覧の上、弊社レンティングカーズ日本語サポートまでご連絡いただくか、お客様ご自身で新しく予約の取り直しをしてください。ご利用日当日や弊社営業時間外の予約取り直し方法についてもこちらのページで案内しています。

なお、レンティングカーズは料金変動制のため新しい予約は料金が異なる場合があります。また、その時の状況により現地払いが選択出来ない場合があります。予めご了承ください。

予定が変わったので早く返したい。または、延長したい。

契約営業所に早期返却または利用延長が可能かご確認ください。

契約とは異なる借り方となるための違約金と、早期返却にはアーリーリターンフィー（早期返却手数料）、利用延長にはレイトリターンフィー（延滞手数料）+延長料金が発生します。

契約書に記載されますのでご確認ください。料金は返却時にご精算となります。

また、返却予定日より早く返却した場合でも差額の返金はありません。

関連ページ：
◆ 早期返却・遅延返却について

契約者以外も運転ができますか？

ご予約の料金プランによって異なります。プランによっては追加運転者登録料が現地で別途追加になります。

充実プラン（Premium Protection） *充実プラン＋ナビ（Premium Protection+GPS）を含む：
プラン料金に25歳以上の追加運転者一名分の登録手数料が含まれています。契約時にカウンターで追加運転者を登録してください。登録に必要な書類は「契約に必要なものは何ですか？」をご覧ください。

最安プラン（Basic Protection）、お手軽プラン（Standard Protection）：
契約時に追加運転者のオプションを購入して追加運転者の登録をしてください。契約せずに運転して損害や事故に遭った場合は保険の補償が出来ませんので、ずかかった費用全額をお客様がお支払いすることになります。レンタカーを運転するすべてのドライバーを必ずご登録ください。

新型コロナウイルス（COVID-19）にどのような対策をしていますか？

レンティングカーズは、COVID-19がもたらした不安定さを理解しています。このため、レンタカー予約に対し安心を提供できるよう条件を変更しています。

新規予約： 万が一の変更の場合は無料で変更可能です。安心してご予約ください。

予約変更：すでにご予約がある場合、違約金なしで変更できます！レンティングカーズはCOVID-19が世界中に与える影響を理解しているため、COVID-19をサポートし、柔軟性を提供するためにポリシーを変更しています。

清掃・消毒： お客様の安全が最優先です。全レンタカー会社は、全スタッフの消毒、車輛、鍵、営業所の消毒を徹底しています。また営業所では”ゼロ接触ポリシー”を掲げ、封印した消毒済み鍵をお渡ししています。

旅行の準備はできましたか？車を予約する必要がある場合は、感染症の発生や渡航者への通知（あれば）を政府公式ページで確認することが重要です。

各国のCOVID-19関連最新情報：カナダ、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）、 EU、フランス、アメリカ

変更・キャンセルについて

【現地払いプラン】

キャンセル/ノーショー手数料はかかりません

【日本払い（事前クレジットカード決済）プラン】

日程、時間、車種、プラン、ドライバー名の変更などは弊社にて予約の変更＝新しい予約の取り直しをします。次のページご覧になり、早めに弊社までご連絡ください。

◆ レンティングカーズの予約変更・キャンセル方法

＊変更手数料は無料ですが、変更前の予約と新しい予約の差額が返金となった場合は、返金手数料として差額全体の20％が差し引かれます。
＊ご利用開始日の３営業日前（弊社日本語サポート営業時間内）～当日の予約変更＝新しい予約の取り直しは弊社で行うことができません。上記ページの「営業時間外に日本ご出発やご利用開始の場合」をご覧の上、お客様ご自身でお手続きいただきますようお願いいたします。

【レンタカー会社原因（空車なし、営業所閉鎖など）で契約できない場合】

レンタカーを契約しない場合も、別の料金プランで契約する場合も、必ず、「予約内容で契約出来なかった理由・日付・係員名（署名）」が書かれた書面をその場で受け取ってください。

レンタカーの契約をしてない場合は、レンタカー会社の説明書面を弊社にご提出いただいた後、弊社からレンタカー会社にキャンセル手数料の免除交渉をいたします。

書面がない場合はいかなる理由であっても返金できません。

なお、別のプランでレンタカーを契約した場合でも、レンタカー会社側に原因がある場合は「変更手数料なし」でお客様に提供する義務があります。

通常は予約車輌よりもランクの高いカテゴリー車種を手配しますが車輛不足でダウングレード車輛を手配するケースもあります。その場合も「変更手数料なし」「支払い済み金額との差額が発生する場合の差額はレンタカー会社負担」とし、お客様に負担がないようにレンタカー会社の手配義務がありますので、契約書に変更手数料や差額請求がないかどうかご確認ください。契約書に署名をした後の異議申し立てはできません。

【飛行機の欠航・遅延によりご利用いただけない場合】

「レンティングカーズの予約変更・キャンセル方法」ページをご覧ください。

海外でレンタカーを利用するための条件は？

年齢制限、日本の運転免許証、国際運転免許証、クレジットカード等の条件は国や地域、レンタカー会社により異なります。詳しくはウェブチャット（右下の吹き出しマーク）よりお問い合わせください。

契約に必要なものは「契約に必要なものは何ですか？」をご覧ください。

日本国内でレンタカーを利用するための条件は？

年齢制限：契約時に18歳以上であること。
レンタカー会社により、21歳未満または免許取得後1年未満の契約者および追加運転者は、車輛・対物事故免責額補償、NOC補償に加入出来ない場合があります。

また25歳未満や免許取得後3年未満の場合は契約可能車種に制限がある場合があります。

日本の運転免許証：契約時に有効な日本の免許証を所持していること。
※契約者（運転者）及び追加運転者の方とも必要です。
※日本国外発行運転免許証利用不可。

クレジットカード：契約時に使用可能な、契約者(運転者）ご本人名義のクレジットカード本体（バーチャルクレジットカード不可）を所持していること。
※追加運転者の方もご本人名義のクレジットカードが必要です。
※デビットカードや現金でのお支払いはできません。

予約完了時にレンティングカーズからお送りしている書類（PDF）
　現地払いの方：Reservation Confirmation.pdf（予約確認書)
　日本払いの方：Prepaid Voucher.pdf（プリペイドバウチャー）

日本で発行された運転免許証をお持ちでない場合

運転免許証及び国際運転免許証：レンタカーをご利用の際、運転者全員が居住地で発行された有効な国際運転免許証をご提示ください。 *1
パスポート
ご予約完了時にメール配信される書類：予約確認書 / Reservation Confirmation、プリペイドバウチャー / Prepaid Voucher

*1：ジュネーブ条約非加盟の国や地域で発行された運転免許証を所持している運転者は、自国の有効な運転免許証とその日本語訳で代用可能な場合があります。詳しくはご利用予定のレンタカー会社にお問い合わせください。

必要書類はレンタカー会社により予告なく変更する場合があります。ご利用前にレンタカー会社の公式サイトにてご確認ください。

条件を満たさず契約できなかった場合、契約日当日のお客様都合の未使用のためキャンセル扱いになります。当日キャンセルはキャンセル手数料100％となり、返金はありません。

海外発行の免許証で利用できますか？

【海外】
レンティングカーズサイトに記載の料金や条件は、日本の運転免許証をお持ちで日本でご予約する場合に適用されます。日本以外の国や地域で発行された運転免許証のみお持ちの方は、ご予約頂いても料金や条件は適用されません。

【日本国内】
日本の免許証をお持ちでない場合、居住国発行の運転免許証に加えて下記も必要となります。

詳しくは「日本国内でレンタカーを利用するための条件は？」をご覧ください。

運転者と支払者が違うのですが契約（利用）できますか？

運転者＝契約者です。運転者（契約者）以外の名義のクレジットカードでは契約できません。ご家族名義のクレジットカードでも契約できません。バーチャルクレジットカード、デビットカードでの支払いは認められていません。

レンタルの日数はどの様に計算されますか？

【計算方法と注意点】

・レンタル日数は1日（24時間料金）単位で計算されます。

・24時間未満の利用でも1日（24時間）分のレンタル料金が発生します。時間貸しや半日貸しの料金設定はありません。（実際のご利用時間が数時間や半日など1日未満の契約で借りることは可能です）

・契約日と同日に返却する場合は、返却営業所の営業時間内にご返却しなければなりません。

レンタル日数

【検索入力例】

希望するレンタル内容：1月1日の朝10時に借りて、当日の夜の7時に返却したい

次の内容を選択して検索

貸出日:1月1日
返却日:1月2日
貸出時間:10:00AM
返却時間:7:00PM

1月1日の夜7時に返却可能ですが、ご予約および料金は1日（24時間分）扱いになります。

どんな料金プランがありますか？違いはなんですか？

レンティングカーズでは、日本在住のお客様向けの４つの料金プランを取り扱っています。

現地で必要な保険やオプションを任意契約可能な最安値プランから、手厚い保険やガソリンワンタンク分まで含まれたお得で便利な充実プランなどからぴったりのプランをお選びいただけます。

詳しくは「プランについて」のページをご覧ください。

予約時払いプランの支払い通貨を変えたい

レンティングカーズサイトは原則USドル表示されますが、ページ上部のメニュー「日本語（通貨USD）」にカーソルを置くと展開するボックス内で、世界中の通貨に変更が可能です。

日本円払いをご希望の場合は、JPY Japanese Yenを選択して予約にお進みください。

＊スマートフォンでご覧の場合は右上の「三」のボタンをタップすることでメニューが表示されます

保険は必要ですか？保険の種類を知りたいです。

万が一の負担を軽減/払拭するため保険・補償加入をお勧めしております。詳細は関連ページをご覧ください。

関連ページ：
◆保険・補償について
◆料金プランについて
◆海外レンタカー歴20年のスタッフによる　海外レンタカー保険・補償ガイドー保険加入をおすすめする理由＞＞

貸出営業所と別の営業所へ返却したい場合はどうすれば良いですか？

貸出営業所入力欄の下にある、「他の営業所に返却」をクリック（タップ）すると返却営業所の入力欄が表示されます。返却を希望する営業所を入力してから「さがす」ボタンをクリック（タップ）してください。

貸出営業所と返却営業所が異なる場合は、乗り捨て料金が別途かかります。

＊各社システムの違いにより一部表示されないレンタカー会社がありますが、乗り捨て料金は必ず請求されます。

◆乗捨て料金はレンタカー会社・国・地域・車種により異なります。

◆貸出営業所と返却営業所が異なるにも関わらず乗り捨て料金が表示されない場合は、詳細をお問い合わせください。

◆表示される場合、予約画面右上の「含まれるもの」をクリックし乗り捨て料金の確認ができます。（下記画像参照）

乗り捨て料金は現地契約時に請求されるため、日本での予約完了時には支払いされていません。現地契約時にお支払いください。

下記の例では、OWC＝One Way Charge＝乗り捨て料金は$５０です。税金が別途加算されます。

乗り捨て料金

同一行程で２台借りたいがどうすれば良いですか？

１つのご予約＝１台レンタルなので、複数台を利用する場合は希望する台数分の予約を取る必要があります。

同一行程でレンタカーを複数台借りる場合は、すべてのご予約で名義が異なる必要があります。予約名義＝契約名義＝運転者名義です。同一名義で同一日程の予約をしても、予約は1件を除きNo Show（連絡なしに貸出カウンターに現れない）扱いになります。

市内営業所はどのように検索出来ますか？

「貸出営業所」入力欄にご希望の都市名やランドマークなどをご記入ください。市内営業所の候補が表示されます。
表示された「地名、ランドマーク」などの候補からご希望の場所を選択して「さがす」をクリックすると選択した場所の周辺地図が表示されます。レンタカーを借りたい・返したい営業所を選んで「さがす」をクリックしてください。

関連ページ：
◆よくわかる、レンティングカーズで簡単に最安値を検索＆予約する方法
ご利用ガイドからもご確認いただけます。ご利用ガイドを見る

事前に申し込み出来るオプションはありますか？

チャイルドシート、GPSカーナビ（選択プランに含まない場合）、スキーラック（取扱い営業所のみ）は予約時にリクエスト可能です。
＊GPSとは、通常のGPS機能のみのタイプとなります。タブレットタイプのトラベルタブレットGPSはリクエストできません。料金が異なりますのでご注意ください。

もしも予約時にリクエストし忘れても、在庫があれば現地で契約可能です。プランに含まれない保険やオプションも現地で契約可能です。

【オプション選択方法】

予約画面のオプション選択欄にある「特別な装備は必要ですか？」をクリックすることで選択画面が開きます。必要なオプションを選択してください。

オプションのレンタル料金はレンタカー会社・国・地域により異なります。また料金や条件は予告なく変更になる場合があります。

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保険やオプションの追加はできますか？

予約プランに含まれない保険やオプションの追加は、契約時に限り、現地営業所にて契約者ご本人様が追加契約可能です。ご自身で必要なもののみご契約ください。ご署名後の異議申し立てはできません。

保険やオプションの追加をしたくありません
＜署名の法的重さ＞契約書にサインをする前に、必ず数字を確認してください。

絶対に保険やオプションを追加したくない場合は、予約完了時にレンティングカーズからお送りする書類（PDF）に記載されている金額と、契約書に記載されている金額を必ず見比べてください。

契約書には、契約日時、返却予定日時、ドライバー情報、契約した保険、オプション、それらにかかる税金、がすべて記載され、「Total Estimated Rental Charge 請求予定見積金額」が数字で明記されます。この金額がレンティングカーズがお送りしている書類と一致するかをご署名の前に必ず確認してください。

金額が予約と異なる場合は不要な保険やオプションが含まれている可能性が高いです。望まない保険、オプションが含まれている場合は、その場で契約書を作り直してもらってください。

担当係員の説明が不十分・不明瞭で納得出来ない場合はマネージャーを呼んで説明を求めてください。

保険やオプションはすべて任意加入で、強制加入のものはありません。

「加入しないと契約できない」「みんな加入している」など言葉巧みに加入を勧める係員がいますが、必要ない場合は、返事を曖昧にせず「ＮＯ，Thank you. 」とはっきり断り、さらに、契約書内に紛れ込んでいないかよく確認してから署名してください。

署名をし、利用をした後で、いくら「あの時口頭で断ったのに」「英語だから読めなかった」「契約したつもりはなかった」と言っても覆りません。署名＝記載事項にすべて了承したということであり、法的効力を持ちます。

◆契約完全ガイド（契約時の実例、体験談を交えて契約の流れや注意点をご紹介しています）

GPSカーナビについて

【海外】

各レンタカー会社では、

①一般的なGPS機能のみのタイプ

②高価な多機能のトラベルタブレットタイプGPS

の２種類をレンタルしています。①と②は、料金も機能も異なります。大きさが似ているのでご注意ください。

レンティングカーズでは、予約時にリクエスト可能なのは①のGPS機能のみのものです。お得な「充実プラン+ナビプラン」を取り扱っていますのでぜひご利用ください。

■二重契約にご注意ください

「充実プラン+ナビ」をご予約済みにも拘わらず、現地でタブレットタイプを利用してしまうとタブレットGPSの料金が請求されます。
また、GPSではなく、トラベルタブレットを渡し、タブレット料金を加えた契約書に署名を求められる事例が多発しています。
利用後に気づいても、署名がある契約書に対し、利用後の異議申し立ては法律上できません。
契約書に署名の前に、予約済みの「充実プラン+ナビ」料金と同じかどうか、また、GPSではなくトラベルタブレットTravel Tablet表記になっていないか、を必ずお確かめください。いかなる場合でも、署名＆ご利用後はお支払い済みの「充実プラン+ナビ」の返金や異議申し立てはできません。

関連ページ：
◆海外レンタカーカーナビの種類・使用方法・注意点まとめ

【日本国内】

乗用車にはカーナビが標準装備されています。利用料はかかりません。
商用車や離島では装備されていない場合があります。必ずレンタカー会社に確認してください。

ガソリンは満タン返しですか？

プランにより異なります。

最安プラン（Basic Protection）、お手軽プラン（Standard Protection）：

返却時には満タン返しが必要です。契約書には、ガソリンレベルが記載されています。返却の際は契約書記載と同じレベルまで補給してください。

契約時にガソリン前払いオプションを追加した場合は満タン返しの必要はありません。

充実プラン（Premium Protection）、充実プラン+ナビ（Premium Protection+GPS）：

満タン返しの必要はありません。

追加運転手の登録は日本でできますか？

出来ません。

現地契約時にご登録ください。契約時に必要な書類は契約者と同じです。詳しくは「契約に必要なものは何ですか？」をご覧ください。

途中２日間だけ追加運転者を登録できますか？

出来ません。

追加運転者の登録には契約時に追加運転者ご本人も同席し、運転免許証の提示やご署名をいただく必要があります。

12人乗りや15人乗りの車輛を運転できますか？

【海外】

定員12名や15名乗りの車輛を海外（ジュネーブ条約加盟国）で運転するには、日本で「中型免許」（車輛総重量11ｔ未満、定員29人以下）を以上を取得している必要があります。

運転可能な車輌は国際運転免許証に記載されています。国際運転免許証をご確認ください。

違反して運転をし、万が一の場合には保険対象外になりますのでご自分の取得している免許を必ずご確認ください。

関連ページ：
◆国際免許ガイド

【日本国内】

日本の普通運転免許証で定員10人以下の車輛が運転可能です。

【ご注意】免許証に「中型（8ｔ以下に限る）」「中型（5ｔ以下に限る）」の記載がある限定付き中型免許では定員11名以上のバス等の運転はできません。

詳しくはご自身の運転免許証をご確認ください。

レンタカー利用中・運転中の注意事項は？

交通ルールを遵守し安全運転を心がけましょう。レンタカー会社ごとに定めるレンタルルールがある場合はそちらも遵守してください。

車輛変更トラブル「荷物が乗らない」「車輛変更を勧められた」

「現地に到着後、もしも予約したカテゴリーとは別のカテゴリーのレンタカーに乗りたい場合は、空車があれば「アップグレード料金」を支払うことで変更することができます。

名称は「アップグレード」ですが、大きい車種に変更する、または、小さい車種に変更するための変更料金をアップグレード料金と言います。

契約書には料金が明記されますので、確認して了承したうえでご署名ください。署名がある場合、利用後の異議申し立てはできません。

もしもの時は？レンタル中にトラブルがあった場合はどうしたらいいですか？

車が故障してしまったら

契約書に記載されているご利用レンタカー会社の連絡先に連絡してください。貸出営業所での契約時に必ず事故やトラブルが起きた場合の緊急連絡先を確認してください。地域やレンタカー会社によっては日本語アシスタンスサービスや有料オプションにて緊急ロードサービスをご用意しています。

事故を起こしてしまったら

まず落ち着いてください。次に、必ず最寄りの警察に通報し、現場に警察官を呼んで事故報告書(ポリスレポート)を書いてもらいます。その時、担当警察官の認識番号と名前を必ず控えておいてください。事故に関係した運転者同士のみで解決しないようにしましょう。

その後、契約したレンタカー会社に事故の報告をします。レンタカー会社所定の事故報告書に記入、署名後、提出してください。必ず控えは保管しておいてください。

各レンタカー会社ではオプションでロードサービスを提供しています。バッテリー上がりや鍵の綴じ込みなど、もしものために加入もご検討ください。

関連ページ：
◆こんな時はどうする？もしもの時は？

運転免許証やクレジットカードを忘れてて契約を拒否された！

必要書類の不携行が理由で契約できなかった場合、

・契約者（運転者）名義のご予約内容はすべて無効となります。他の方のお名前に変更してのプランの利用はできません。

・契約日当日のお客様都合による未使用の場合はキャンセル扱いとなります。当日キャンセルはキャンセル手数料１００％となり返金はありません。ノーショーの場合は１００％手数料となり返金はありません。